【医院新闻】医疗服务公开承诺
发布日期：2016-03-30 浏览： 次
武汉市红十字会医院（武汉市第十一医院）医疗服务公开承诺
承诺人： 刘仁胜 武汉市红十字会医院（武汉市第十一医院）院长
承诺单位：武汉市红十字会医院（武汉市第十一医院）
承诺内容：
一、切实优化医疗服务流程。坚持以病人为中心的服务理念，认真实施改善医疗服务行动计划。开展预约诊疗，逐步实行网络预约、电话预约、现场预约；开展分时诊疗，减少病人排队，缩短候诊时间；完善病人服务中心功能，设立楼层诊区分诊台，开展标准化培训，提升导医水平，改善群众看病就医感受。
二、严格规范诊疗行为。根据患者病情，合理用药、合理检查、合理治疗，不开大处方，不做不必要的检查。全年按照医院上年度出院病历不少于1.5%比例和门诊处方单不少于4%比例自查，杜绝发生“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为。
三、严格执行政府规定的医疗服务价格。实行服务公开，执行医疗服务收费价格公示制度和查询制度，通过显示屏、自助查询机、医院官网向社会公示医疗服务项目及价格，尊重患者的知情权、选择权和监督权。不发生自立项目收费、提高标准收费、分解项目重复收费等违规收费行为。
四、依法行医，规范执业，不违规发布医疗广告和虚假医疗信息。医务人员资质合格率100%，实现医院各部门监督覆盖率100%，杜绝无证上岗、超许可范围行医等非法行医行为。认真落实医疗质量和医疗安全核心制度，实行每月一次检查打分排序，纳入绩效目标考核，不断提高医疗技术水平，保障患者医疗安全。
五、深入开展优质护理服务。优质护理服务病区覆盖率达80%，同时在门急诊开展优质护理服务，不断改进护理服务质量。
六、加强对医疗服务行为的社会监督。聘请5名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医疗服务行为实施第三方监督。每季度听取社会监督员的意见，将整改落实情况一个月内反馈社会监督员，并通过医院网站向社会公示。
七、健全医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为问责机制。及时发现和查处医疗服务违规行为，对相关责任部门和责任人按《武汉市医疗服务违规行为问责办法》100%从严查处到位，每月向全院公示通报一次查处结果。
八、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道，设立武汉市红十字会医院（武汉市第十一医院）医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话18062519110，并设立每周五下午为院领导接待日。医疗服务投诉在4个工作日内回复，投诉处理率、回告率和按时办结率均达100%。